“城市是人民的城市，人民城市為人民?！弊?019年“人民城市”重要理念提出以來，作為新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施和國(guó)際數(shù)字之都建設(shè)主力軍，五年來，上海電信堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，正心誠(chéng)意踐行“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨，明確服務(wù)人民所需、發(fā)展目標(biāo)為了人民、發(fā)展成果惠及人民的城市發(fā)展價(jià)值觀，緊緊圍繞人民城市核心理念，以科技為筆，以網(wǎng)絡(luò)為墨，在建設(shè)人民城市的宏偉藍(lán)圖上留下了濃墨重彩的一筆。

（上海電信以實(shí)績(jī)實(shí)效奮筆書寫“人民城市”的全新篇章，打造信息通信業(yè)服務(wù)人民城市建設(shè)的“最佳實(shí)踐地”。）

發(fā)展目標(biāo)為了人民：質(zhì)速齊驅(qū)發(fā)展城市新通信

“人民城市人民建、人民城市為人民”，五年來，上海電信致力于推進(jìn)城市現(xiàn)代化建設(shè)、提高人民生活水平，通過提升城市通信基礎(chǔ)設(shè)施，滿足日益增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)傳輸需求。便宜“大碗”的5G流量、上行夠快下行夠穩(wěn)的品質(zhì)寬帶、雙萬(wàn)兆奔騰的家庭組網(wǎng)背后，是對(duì)“領(lǐng)先是第一步，也是每一步”的堅(jiān)守。

2019年，被廣泛認(rèn)為是“5G元年”。從這一年開始，國(guó)內(nèi)各大運(yùn)營(yíng)商掀起了建設(shè)5G網(wǎng)絡(luò)的浪潮，國(guó)內(nèi)的5G用戶也不斷增長(zhǎng)，上海電信更為建成無(wú)縫覆蓋全市的5G網(wǎng)絡(luò)不懈努力。

2020年11月1日，5G在國(guó)內(nèi)商用一周年的時(shí)候，上海電信已建成超過1.3萬(wàn)個(gè)室外5G基站和2萬(wàn)個(gè)5G室內(nèi)小站，實(shí)現(xiàn)了中心城區(qū)無(wú)縫覆蓋和重點(diǎn)區(qū)域的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

為助力將上海打造成為5G網(wǎng)絡(luò)部署和融合應(yīng)用的全球標(biāo)桿城市，上海電信積極響應(yīng)“滿格上?！?G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升行動(dòng)，打造城市級(jí)精品網(wǎng)絡(luò)。截至2023年底，上海電信已共建共享建成5G基站超4萬(wàn)個(gè)，5G覆蓋率達(dá)98%以上；完成上海市為民辦實(shí)事地下車庫(kù)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋超2900個(gè)；就連曾是信號(hào)“荒漠”的地鐵里，上海電信5G信號(hào)也不斷蔓延拓展，按照計(jì)劃，2024年上海地鐵隧道區(qū)間將100%完成5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，無(wú)論是在站廳站臺(tái)候車，還是在地鐵列車行駛過程中，乘客都能無(wú)縫享受5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

作為對(duì)國(guó)家加快5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和應(yīng)用推廣政策的響應(yīng)，5G-A基站也在積極部署中。就在今年8月舉行的“邁向雙萬(wàn)兆”發(fā)布會(huì)上，上海電信宣布已部署超過1.3萬(wàn)個(gè)5G-A基站，并計(jì)劃年內(nèi)將部署規(guī)模擴(kuò)大至超過2萬(wàn)個(gè)，屆時(shí)上海全域的5G-A網(wǎng)絡(luò)將實(shí)現(xiàn)外環(huán)內(nèi)的重點(diǎn)覆蓋。

（預(yù)計(jì)年底上海全域的5G-A網(wǎng)絡(luò)將實(shí)現(xiàn)外環(huán)內(nèi)的重點(diǎn)覆蓋。）

服務(wù)人民所需，是上海電信建設(shè)千兆、雙千兆乃至雙萬(wàn)兆之城的核心價(jià)值。一個(gè)又一個(gè)前行的腳印，一座又一座里程碑，矗立在上海電信發(fā)力夯實(shí)上海的數(shù)字底座，在引領(lǐng)城市網(wǎng)絡(luò)能級(jí)的道路上，成為人民城市生活品質(zhì)不斷提升的側(cè)面印證。

在2019全球?qū)拵д搲˙BWF）頒獎(jiǎng)晚會(huì)上，上海電信“千兆第一城”項(xiàng)目榮獲最佳消費(fèi)服務(wù)獎(jiǎng)。作為全球?qū)拵ьI(lǐng)域的重要盛事，該獎(jiǎng)項(xiàng)素有通信界奧斯卡之稱，這次獲獎(jiǎng)標(biāo)志著上海電信在下一代信息通信領(lǐng)域的戰(zhàn)略、應(yīng)用、服務(wù)等方面取得的成就，在全球?qū)拵Оl(fā)展領(lǐng)域獲得充分肯定。

發(fā)展目標(biāo)為了人民。一次次通信升級(jí)、一輪輪網(wǎng)絡(luò)提速的根本目的，在于滿足人民的現(xiàn)實(shí)需求、提升人民的生活品質(zhì)。上海電信始終聚焦人民群眾的需求，致力于提升最終使用者的感知速率。2021年，上海市為民辦實(shí)事項(xiàng)目提出“為信息困難家庭免費(fèi)升級(jí)百兆寬帶”，上海電信積極響應(yīng)火速落實(shí)，累計(jì)為52萬(wàn)用戶進(jìn)行升速，以實(shí)事項(xiàng)目為契機(jī)，不斷加快全市家庭信息化建設(shè)速度，為城市居民的生活數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力的保障。

根據(jù)中國(guó)寬帶聯(lián)盟數(shù)據(jù)，五年間，上海寬帶網(wǎng)絡(luò)持續(xù)保持領(lǐng)先。伴隨著上?！叭饩W(wǎng)城市”、“雙千兆城市”、“三千兆城市”的相繼建成，上海電信寬帶用戶平均帶寬從150Mbps，到如今已超過428Mbps，其中1000M速率及以上用戶超155萬(wàn)，真正做到了將上海建設(shè)成為網(wǎng)速最快、體驗(yàn)最佳的寬帶城市，讓上海這座城市網(wǎng)絡(luò)更高速、設(shè)施更智能、生活更便捷，讓世界觸手可及。

2024年3月，上海電信再次展現(xiàn)在光纖寬帶領(lǐng)域的深厚底蘊(yùn)與前瞻視野，依托50G-PON技術(shù)的全光萬(wàn)兆底座，全球首個(gè)“萬(wàn)兆云寬帶示范小區(qū)”在楊浦區(qū)保利天匯正式落地，不僅是技術(shù)上的突破，更實(shí)現(xiàn)了全光萬(wàn)兆網(wǎng)絡(luò)對(duì)上千戶家庭的覆蓋。今年內(nèi)，上海電信還將完成首批26個(gè)萬(wàn)兆標(biāo)桿小區(qū)覆蓋，2026年將實(shí)現(xiàn)全城覆蓋，上海離“雙萬(wàn)兆城市”不遠(yuǎn)矣。

服務(wù)人民所需：“智云上?！?/strong>賦能數(shù)字新民生

人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，是推進(jìn)社會(huì)發(fā)展的根本動(dòng)力，是城市發(fā)展建設(shè)的根本力量。在信息技術(shù)時(shí)代全面到來的大背景下，數(shù)字民生逐步成為新時(shí)代社會(huì)發(fā)展的主要趨勢(shì)，上海電信充分傾聽人民群眾的觀點(diǎn)和建議，以“智云上海”賦能數(shù)字民生，通過云寬帶推動(dòng)起居住行數(shù)智升級(jí)，還結(jié)合數(shù)字公話亭的智慧創(chuàng)新開拓民生場(chǎng)景，城市更加宜居、更具韌性、更有智慧，更好滿足人民對(duì)美好生活的新期待。

“智云上海”是上海電信打造的新型智算網(wǎng)絡(luò)，不僅是全球最大的新型城域網(wǎng)，也是國(guó)內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)“全城上云”的城市級(jí)云網(wǎng)平臺(tái)，用戶規(guī)模居全球之首。它不僅僅是一張網(wǎng)，而是集“網(wǎng)、算力、應(yīng)用”于一體，是一個(gè)高效、智能、普惠的信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，其中融合了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、強(qiáng)大的算力資源、普惠的服務(wù)體系等，從而深入到城市公共服務(wù)、智慧社區(qū)、家庭數(shù)字空間和企業(yè)信息服務(wù)各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域，賦能千行百業(yè)，服務(wù)千家萬(wàn)戶。近日，“智云上海”獲得全球云網(wǎng)寬帶產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)（WBBA）千兆城市創(chuàng)新獎(jiǎng)，這也是自上海電信“千兆第一城”項(xiàng)目獲獎(jiǎng)后，上海電信在寬帶專業(yè)領(lǐng)域再次拿下重量級(jí)的國(guó)際性大獎(jiǎng)，不僅標(biāo)志著上海電信在推動(dòng)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型和云網(wǎng)融合創(chuàng)新方面完成了舉世矚目的技術(shù)飛躍，更彰顯了上海在未來城市發(fā)展的深刻洞察和前瞻布局。

（依托“智云上?！彼蛟斓脑茖拵?，已迭代升級(jí)成為新一代智能寬帶，進(jìn)一步提升上海市民在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中的獲得感。）

依托“智云上?！彼蛟斓脑茖拵?，上海電信早在2022年就率先實(shí)現(xiàn)了“上網(wǎng)先上云”。承載于“智云網(wǎng)絡(luò)”之上的新一代創(chuàng)新性寬帶產(chǎn)品——云寬帶，在經(jīng)歷了兩年多的創(chuàng)新實(shí)踐，不斷升級(jí)后，云寬帶用戶已達(dá)408萬(wàn)，用戶規(guī)模量全國(guó)領(lǐng)先。

云寬帶打破了傳統(tǒng)寬帶網(wǎng)絡(luò)的束縛，重新定義了寬帶服務(wù)的內(nèi)涵和外延，上網(wǎng)即上云，每個(gè)人離云近一點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)就更好一點(diǎn)。通過協(xié)同光纖網(wǎng)絡(luò)與云端資源，“智云上?！睒?gòu)建了一個(gè)“可定制寬帶”的業(yè)務(wù)生態(tài)體系。這一體系不僅為用戶提供了前所未有的靈活性和個(gè)性化選擇，更基于云化網(wǎng)關(guān)和邊緣云節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了“三位一體”的全方位服務(wù)。無(wú)論是家庭娛樂、在線教育，還是企業(yè)辦公、遠(yuǎn)程醫(yī)療，都能在“智云上海”的助力下，享受更加便捷、高效、智能的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

更直觀的變化發(fā)生在城市街頭，人們每天的通勤路上。上海電信把曾經(jīng)“沉睡”的公話亭升級(jí)改造為新型數(shù)字基礎(chǔ)新設(shè)施的一部分，打造成Hello老友亭。在人民城市理念首倡地楊浦，上海電信今年一季度與楊浦區(qū)人民政府簽訂《共建人民城市數(shù)字生活“15分鐘社區(qū)生活圈”戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，緊密配合城市更新行動(dòng)，聚焦推進(jìn)信息基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)和拓展數(shù)字城市建設(shè)場(chǎng)景兩大方向，以“提高服務(wù)頻次、提升市民體驗(yàn)”為原則，助力楊浦區(qū)打造基于數(shù)字公話亭的“宜居、宜業(yè)、宜游、宜學(xué)、宜養(yǎng)”的“15分鐘社區(qū)生活圈”，共同讓城區(qū)更加宜居、韌性、智慧，將美好生活惠及每一位市民。

如今，以散落在大街小巷、甚至開始從街頭走向室內(nèi)的Hello老友亭為圓心，這樣的“15分鐘社區(qū)生活圈”越來越多，截至目前，老友亭已覆蓋上海16個(gè)行政區(qū)176個(gè)街鎮(zhèn)600多個(gè)點(diǎn)位，按15分鐘生活圈步行實(shí)現(xiàn)中環(huán)內(nèi)80%覆蓋率。人們可以隨時(shí)走進(jìn)老友亭，通過多功能智慧屏使用刷臉叫車、預(yù)約掛號(hào)、養(yǎng)老金查詢、免費(fèi)充電等便民服務(wù)，或者享受觸手可及的公共福利，在全市3000座公話亭使用3分鐘國(guó)內(nèi)免費(fèi)通話和應(yīng)急通話服務(wù)。

（“Hello老友亭”助力打造以人民為中心的“15分鐘社區(qū)生活圈”。）

民生無(wú)小事，食品安全更是“天”大的事。在上海市“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”為民辦實(shí)事項(xiàng)目中，上海電信“明廚亮灶”云平臺(tái)助力打造餐飲閉環(huán)全流程監(jiān)管，為餐飲店鋪提供攝像頭視頻直播監(jiān)控，消費(fèi)者和管理人員可隨時(shí)隨地遠(yuǎn)程查看。此外，云平臺(tái)通過AI分析和算法，能夠識(shí)別不戴廚師帽、不戴口罩、后廚吸煙、垃圾桶未蓋、后廚打電話等違規(guī)行為，并自動(dòng)告警，將后廚“敞”給監(jiān)管者、“曬”給消費(fèi)者，將食品安全“曬”在陽(yáng)光下。

人民電信為人民：提升人民城市新溫度

城市建設(shè)要為人民創(chuàng)造更加幸福的美好生活，要關(guān)注人民多樣化需求，把人民利益始終放在最高位置。通信服務(wù)作為城市建設(shè)的重要一環(huán)，最終目標(biāo)是要回歸到人民群眾普通卻最為美好的日常生活。為此，上海電信積極回應(yīng)人民訴求，用一條條言出必行的服務(wù)承諾將民生愿景變成幸福實(shí)景。

2022年，發(fā)布“六項(xiàng)服務(wù)承諾”，升級(jí)線上線下客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓“好服務(wù)更隨心”；2023年，推出“線上全能辦，最多跑一次”服務(wù)承諾，完善滬上市民業(yè)務(wù)辦理便捷度，提升辦事體驗(yàn)度和滿意度；2024年，上海電信再次發(fā)布“城市生活更美好，電信服務(wù)再升級(jí)”六大服務(wù)承諾，推出多項(xiàng)普惠服務(wù)，這也是上海電信積極回應(yīng)廣大市民和商業(yè)客戶的服務(wù)訴求、不斷追求客戶滿意的又一次有力行動(dòng)。

面對(duì)用戶的各種典型應(yīng)用場(chǎng)景，此次升級(jí)服務(wù)承諾聚焦“全城寬帶，免費(fèi)移機(jī)”“客戶權(quán)益，隨身?yè)碛小薄捌髽I(yè)需求，一呼上門”“線上線下，外語(yǔ)服務(wù)”“全面適配，適老服務(wù)”“免費(fèi)延伸，公共服務(wù)”六個(gè)方面，溫暖“人民城市”，無(wú)論是新上海人和為城市更新搬遷的用戶、國(guó)際友人還是對(duì)數(shù)字化服務(wù)有需求的商業(yè)客戶，都能因六大承諾切實(shí)享受到上海電信服務(wù)之惠。家庭寬帶移機(jī)，原先需要90元一次，現(xiàn)在上海電信用戶已經(jīng)可以免費(fèi)享受這項(xiàng)服務(wù)，截至10月中旬已有超過16萬(wàn)用戶享受到免費(fèi)移機(jī)；外國(guó)人來滬，下機(jī)后在浦東機(jī)場(chǎng)T2航站樓入境一站式綜合服務(wù)中心就能方便快捷地辦理上海電信短期卡，享受7×24小時(shí)中英雙語(yǔ)通信服務(wù)，感受人民城市近悅遠(yuǎn)來、賓至如歸的消費(fèi)服務(wù)環(huán)境。

（外籍游客在浦東機(jī)場(chǎng)T2航站樓入境一站式綜合服務(wù)中心就能方便快捷地辦理電信業(yè)務(wù)，感受人民城市近悅遠(yuǎn)來的消費(fèi)服務(wù)環(huán)境。）

上海的老齡人口眾多，上海電信以高度的使命感和責(zé)任感踐行積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，追隨工信部“數(shù)字適老中國(guó)行”的步伐，開啟“讓愛無(wú)礙”系列行動(dòng)，將“五心服務(wù)”承諾落到實(shí)處，以更用心的適老化舉措托起幸?！跋﹃?yáng)紅”。通過愛心翼站、幸福課堂，編制面向老年人的通俗易懂的教學(xué)手冊(cè)、視頻，普及反詐防騙知識(shí)，讓老年人會(huì)用、放心用數(shù)字適老化產(chǎn)品與服務(wù)；通過開展健康服務(wù)活動(dòng)，讓老人們可以了解專業(yè)健康醫(yī)療機(jī)構(gòu)專家分享的健康知識(shí)；也在端午、重陽(yáng)等傳統(tǒng)佳節(jié)為老人和戶外工作者貼心地送上端午粽子、重陽(yáng)糕等禮物，傳遞愛心關(guān)懷。截至目前，上海電信愛心翼站累計(jì)開展162場(chǎng)次公益活動(dòng)，關(guān)愛服務(wù)惠及超百萬(wàn)人次。

（上海電信通過愛心翼站、幸福課堂，以更用心的適老化舉措托起幸?！跋﹃?yáng)紅”。）

滿足美好生活的向往：輸出文化新價(jià)值

通信的發(fā)展，承載著人民群眾對(duì)美好生活的向往。通信運(yùn)營(yíng)商遵循何種理念，關(guān)乎百姓的獲得感、幸福感、安全感。“人民城市”重要理念的提出，進(jìn)一步為上海電信的紅色傳承指明了新的方向，賦予了新的使命，上海電信以“人民電信為人民”為己任，始終保持與飛速發(fā)展中的人民城市步調(diào)一致，從人民群眾的實(shí)踐中汲取智慧，爭(zhēng)取為市民提供更多更好的通信網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字服務(wù)，建立更多的情感聯(lián)結(jié)。

2024上海國(guó)際旅游節(jié)和上海國(guó)際光影節(jié)期間，從全球各地涌來的游客們齊聚上海街頭。為助力優(yōu)化文旅環(huán)境，助推文化新經(jīng)濟(jì)、城市馬路經(jīng)濟(jì)發(fā)展，上海電信發(fā)起“亭好生活節(jié)”，進(jìn)一步以Hello老友亭為媒介，打造了“把酒言歡”公路酒亭、“完美箱伴”打卡亭，在賦予城市街頭風(fēng)景獨(dú)特魅力的同時(shí)，也為居民和游客提供了額外的價(jià)值和實(shí)用性。

（上海電信以Hello老友亭為媒介，助力優(yōu)化文旅環(huán)境，助推文化新經(jīng)濟(jì)。）

不僅如此，上海電信還攜手黃浦、靜安、徐匯、閔行等行政區(qū)，12345上海市民服務(wù)熱線、百事可樂、大都會(huì)、李寧、上汽集團(tuán)等28家機(jī)構(gòu)及企業(yè)進(jìn)行文化共創(chuàng)，改造出“傾聽心聲”亭、可持續(xù)低碳亭等眾多各有特色的老友亭。不僅帶來一場(chǎng)標(biāo)新立異的公話亭改造藝術(shù)大賞，更配合多元線下創(chuàng)意活動(dòng)吸引了近10萬(wàn)網(wǎng)友參與話題分享，充分傳遞出城市新生代的文化自信和“上海生活挺好”的社會(huì)價(jià)值觀。

除了帶來日常生活里的小確幸，傳統(tǒng)節(jié)日的上海電信也存在感滿滿。從2022到2024，每逢新春，上海電信都會(huì)主動(dòng)發(fā)起全家福免費(fèi)拍攝活動(dòng)，讓這一充滿溫馨感的新春習(xí)俗落地居民身邊的營(yíng)業(yè)廳，這樣的堅(jiān)持，讓“到上海電信拍全家福”成為很多家庭新春“儀式感”的一部分；七夕，電信營(yíng)業(yè)廳搭建起巨大的夢(mèng)幻花墻，為市民創(chuàng)新提供360度環(huán)拍體驗(yàn)服務(wù)，讓人們?cè)谶@個(gè)以愛情為主題的節(jié)日里，把來自營(yíng)業(yè)廳的祝福帶回家；女神節(jié)，上海電信聯(lián)合熊爪咖啡開設(shè)咖啡課堂，讓營(yíng)業(yè)廳飄出咖啡香；更有各類品牌聯(lián)動(dòng)、主題廳店、節(jié)日快閃……越來越多用戶習(xí)慣了在各種各樣的傳統(tǒng)節(jié)日走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，擁抱別樣的創(chuàng)意驚喜，為幸福生活加點(diǎn)料。

發(fā)展成果惠及人民：一流服務(wù)打造營(yíng)商新環(huán)境

城市發(fā)展的根本目的是更好地服務(wù)人民，為了讓發(fā)展成果惠及人民，上海電信從小事入手，切實(shí)解決百姓的現(xiàn)實(shí)難題，真正做到讓人民滿意。尤其是在營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化方面，跟隨上海打造國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境的步伐，上海電信持續(xù)提升智能信息服務(wù)供給、優(yōu)化企業(yè)客戶服務(wù)機(jī)制，以一流服務(wù)賦能企業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，抓好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境這件大事，努力當(dāng)好通信領(lǐng)域的“店小二”，為企業(yè)在滬經(jīng)營(yíng)打開通信綠燈，提供安心服務(wù)和高效支撐，為打造國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)央企力量。

（上海電信以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，助力實(shí)現(xiàn)人民城市智慧化發(fā)展。）

五年來，上海電信始終堅(jiān)持以更好的企業(yè)營(yíng)商環(huán)境、更優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、更全的數(shù)字化解決方案助力中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2023年底，上海電信成功實(shí)現(xiàn)光傳送網(wǎng)(OTN)的全面深度覆蓋，對(duì)上海全市AB級(jí)商務(wù)樓宇的覆蓋已超1000棟，向入駐企業(yè)提供千兆速率的光網(wǎng)接入，以及數(shù)據(jù)連接、無(wú)線上網(wǎng)、企業(yè)上云等各種類型的服務(wù)助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。在陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)、張江高科技園區(qū)、漕河涇新興技術(shù)開發(fā)區(qū)等上海市首批94個(gè)國(guó)家級(jí)、市級(jí)和區(qū)級(jí)重點(diǎn)園區(qū)，上海電信推進(jìn)光網(wǎng)無(wú)線全覆蓋服務(wù)，向入駐企業(yè)提供千兆速率的光網(wǎng)接入以及數(shù)據(jù)連接、無(wú)線上網(wǎng)、企業(yè)上云等各種類型的服務(wù)。

（上海電信賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為企業(yè)提供數(shù)智化產(chǎn)品及解決方案。）

今年以來，在政府部門指導(dǎo)下，上海電信加快構(gòu)建政企用戶線上辦理能力，推進(jìn)“用戶自助辦”，讓企業(yè)在線上服務(wù)辦理門戶“翼企購(gòu)”小程序就能辦業(yè)務(wù)，并在中國(guó)電信集團(tuán)首創(chuàng)“翼企購(gòu)”小程序?qū)由虾９ど屉娮訝I(yíng)業(yè)執(zhí)照應(yīng)用，有力地推動(dòng)了面向政企客戶的“數(shù)轉(zhuǎn)一件事”項(xiàng)目快速發(fā)展。與此同時(shí)，推進(jìn)“客服協(xié)助辦”，通過推動(dòng)10009熱線服務(wù)能力提升，讓政企客戶在辦理業(yè)務(wù)、獲取服務(wù)的過程中能夠“少跑腿”，節(jié)約時(shí)間、提升效率，感知體驗(yàn)不斷提升。

上海電信也針對(duì)性推出了聚焦企業(yè)需求的企業(yè)無(wú)憂服務(wù)。其中“辦公無(wú)憂”解決企業(yè)無(wú)專業(yè)IT人員、IT資產(chǎn)管理混亂、設(shè)備運(yùn)行狀況不明、服務(wù)人員不固定不可靠、IT問題無(wú)法一次性解決等問題；“機(jī)房無(wú)憂”由智云護(hù)航高端維護(hù)工程師上門提供各類維護(hù)服務(wù)，解決企業(yè)無(wú)專業(yè)IT維護(hù)、維護(hù)成本高、維護(hù)人員不固定等問題，讓很多中小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的急難愁盼得到了解決之法。

民之所需，行之所至：科創(chuàng)驅(qū)動(dòng)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力

構(gòu)建城市的堅(jiān)實(shí)數(shù)字底座與信息平臺(tái)，是驅(qū)動(dòng)城市智慧化轉(zhuǎn)型的“牛鼻子”，也是一份亟待精解的“時(shí)代考卷”。民之所需，行之所至，上海電信以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，打造更加快速、靈活、智能的算力基礎(chǔ)設(shè)施，為各行各業(yè)孕育新質(zhì)生產(chǎn)力提供動(dòng)力源泉，助力實(shí)現(xiàn)人民城市智慧化發(fā)展。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的城市，呼喚擁有超大算力、超高帶寬、東西直連、低時(shí)延及海量地址能力的新型網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，為此，上海電信積極建設(shè)普惠服務(wù)的國(guó)家云AI基礎(chǔ)設(shè)施，在青浦和臨港布局“東西兩翼”智算中心，并于年初發(fā)布了國(guó)產(chǎn)首個(gè)單體萬(wàn)卡液冷智算集群，打造長(zhǎng)三角最大規(guī)模的運(yùn)營(yíng)商級(jí)算力資源，也是國(guó)內(nèi)首個(gè)投入正式運(yùn)營(yíng)的同規(guī)模算力集群，采用創(chuàng)新性的“魔方”式布局實(shí)現(xiàn)了單體超萬(wàn)卡的極致集群能力，支持萬(wàn)億參數(shù)大模型訓(xùn)練，驅(qū)動(dòng)臨港乃至上海區(qū)域數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁脈搏。臨港智算谷即將邁進(jìn)10萬(wàn)卡算力時(shí)代，將持續(xù)為智慧城市、醫(yī)療、自動(dòng)駕駛、金融等眾多領(lǐng)域貢獻(xiàn)力量，成為推動(dòng)各行業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大算力引擎，助推上海成為具有全球影響力的人工智能產(chǎn)業(yè)新高地。

澎湃如水的算力匯入城市轉(zhuǎn)型的浪潮，上海電信深度參與培育以AI為引擎的新質(zhì)生產(chǎn)力，推動(dòng)各行業(yè)注入“AI+”基因，“國(guó)際數(shù)字之都”每一處都閃爍著科技與智慧的光芒。從千家萬(wàn)戶到千行百業(yè)，從家庭安防、產(chǎn)線優(yōu)化，到公共交通、醫(yī)療生產(chǎn)，算力的涌動(dòng)驅(qū)動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn)力加速孕育，展現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力和無(wú)限的潛力。

在幽靜的地下停車庫(kù)，車輛緩緩駛來，前方的路燈自動(dòng)調(diào)高亮度，照亮前行的路線，后方的則逐步降低亮度，進(jìn)入低功率節(jié)能模式。在大型購(gòu)物商城，通過云平臺(tái)可看到每個(gè)照明設(shè)備的亮度、色強(qiáng)、功耗、在離線等情況，而且可以遠(yuǎn)程控制。在這背后，是上海電信利用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能綠色照明。

在中山醫(yī)院，機(jī)器人忙碌而有序地穿梭在病區(qū)中，有的運(yùn)送藥品、器械，有的執(zhí)行消殺任務(wù)；大模型應(yīng)用幫助分析病情，提供診療建議；AI數(shù)字人迅速回答病患的各種問題；物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓輸液即將完成時(shí)，護(hù)士及時(shí)得到提醒，患者無(wú)需頻繁摁鈴呼叫……上海電信為中山醫(yī)院提供行業(yè)專屬云、醫(yī)療專網(wǎng)和5G專網(wǎng)，并配置豐富的算力資源，勾畫出未來智慧醫(yī)院的藍(lán)圖。

（在復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院， 5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域深度融合并得到應(yīng)用。）

在寶鋼生產(chǎn)基地，上海電信利用5G-A新特性打造出一張鋼鐵行業(yè)智慧專網(wǎng)，覆蓋并支撐著寶鋼的更多技術(shù)創(chuàng)新，例如縮短生產(chǎn)線建設(shè)或改造工程周期，減少設(shè)備維護(hù)員工日常電纜巡檢等。

（上海電信聯(lián)合寶鋼股份上線的多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，已經(jīng)逐步深入生產(chǎn)環(huán)節(jié)。）

在以人工智能為代表的新一輪科技革命與產(chǎn)業(yè)變革中，上海電信緊抓時(shí)代發(fā)展機(jī)遇，以包含語(yǔ)義、語(yǔ)音、視覺、多模態(tài)四種能力的星辰大模型深度覆蓋行業(yè)場(chǎng)景，面向垂直領(lǐng)域推出30多個(gè)行業(yè)大模型，通過為中小企業(yè)提供通用的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，為大中型客戶提供專屬定制服務(wù)，為自服務(wù)型企業(yè)提供星辰MaaS服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)“人工智能+”行動(dòng)。

人民城市五周年，是輝煌節(jié)點(diǎn)，也是嶄新起點(diǎn)。根植在一代代通信人血脈中的“人民郵電為人民”的初心使命，在上海電信響應(yīng)黨和國(guó)家號(hào)召，助力加速建成具有世界影響力的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)際大都市的生動(dòng)實(shí)踐中，與“人民城市”重要理念有機(jī)結(jié)合，融入新時(shí)代人民群眾的物質(zhì)文化新需求，注入建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)和數(shù)字中國(guó)、維護(hù)網(wǎng)信安全的新使命。新征程上，上海電信將探索更多立足上海、落地上海、能夠更好地服務(wù)上海的新應(yīng)用，以更多實(shí)績(jī)實(shí)效奮筆書寫“人民城市”的全新篇章，打造信息通信業(yè)服務(wù)人民城市建設(shè)的“最佳實(shí)踐地”。

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